Система управления взаимоотношениями с клиентами

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система) — это стратегия поведения компании, позволяющая управлять жизненным циклом клиента во всех организационных аспектах (реклама, продажи, доставка и обслуживание клиентов, производство новых продуктов, выставление счетов и т.п.). Это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является «клиенто-ориентированный» подход.

Перевод

• Customer Relationship Management (CRM) [англ.]

Источник

• http://www.abissoft.com/soft/crm-systems/what_is_crm/
• http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml

Дополнительные материалы

• Система управления взаимоотношениями с клиентами (статья)

Обращаться к

Королёва, Анастасия В.