Первичная обработка и регистрация исходящей корреспонденции

1. Введение

1.1 Цель

Обеспечение учета и контроль над надлежащим оформлением корреспонденции, исходящей из Компании, своевременной ее отправки, а также контроль доставки адресату..

1.2 Назначение

Формулирование правил регистации и отправки исходящей корреспонденции.

1.3 Частота обновления

• Плановый пересмотр осуществляется в соответствии с планом проверки внутренних НД.
• Внеплановый пересмотр — в соответствии с УВВР-О-1-04-01 Актуальзация документов.

1.4 Общее

Исходящая корреспонденция может быть отправлена:

• Курьером Компании (курьером может выступать любой Сотрудник Компании);
• Почтой (Правила написания почтового адреса см. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.04.05 № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи)»;
• Экспресс-почтой;
• Факсом;
• E-mail.

2.Область применения

Данный документ используется в процессе регистрации и отправки исходящей корреспонденции.

 

ВНИМАНИЕ: Данный документ не описывает работу с конфиденциальными документами Компании.

Требования данного документа являются обязательными для всех Сотрудников Канцелярии Компании.
Данный документ может/не может использоваться вне Компании.

3. Иерархия документов

3.1 УВВП-О-1-01 Документы Компании

• УВВИ-О-1-01-01 Регистрация и отправка исходящей корреспонденции.

4. Характеристика процесса

4.1 Инициирующие факторы

Документы, исходящие из Компании, должны быть зарегистрированы в Административно-хозяйственном отделе (АХО) Компании.

4.2 Требования ко входу процесса

Документы, подлежащие отправке.

4.3 Требования к выходу процесса

Исходящие документы, зарегистрированные в Журналах регистрации исходящей корреспонденции (бумажном и электронном), с присвоенными регистрационными номерами и отправленные адресату.

4.4 Ресурсы

• Журнал регистрации исходящей документации (бумажный и электронный вид);
  
• Папка «Исходящие [о]»;
• Сканер;
• Доступ к папке «Корреспонденция [o] » в volsvl.egnyte.com;
• Лоток «Исходящая корреспонденция» у Сотрудника АХО (Офис-менеджера) для хранения в течение дня поступившей корреспонденции, подлежащей отправке;
• Бланк задания на отправку / задания курьеру.

5. Описание процесса

5.1

Ежедневно до 10.00 и в 14.00 Офис-менеджер забирает подлежащую отправке корреспонденцию с заданием на отправку / заданием курьеру из лотков «Исходящие» на рабочих местах Директоров. Сотрудники могут поместить исходящую корреспонденцию в лоток «Исходящая корреспонденция» на столе Офис-менеджера или в лоток своего руководителя.

5.2

Офис-менеджер проверяет полноту и правильность заполнения задания на отправку / задания курьеру (контактная информация, наличие приложений и т.д.).

5.3

Документ регистрируется Офис-менеджером в Журнале регистрации исходящей корреспонденции. Журнал существует как в бумажном (находится у Офис-менеджера), так и в электронном виде в папке «Корреспонденция [о]».

ВНИМАНИЕ: Документ, поступивший Офис-менеджеру до 17-00, должен быть зарегистрирован и подготовлен к отправке в день поступления.

5.4 Состав журналов регистрации

5.4.1 Бумажный журнал
Журнал ведется в течение года. В каждом журнале содержится по 30 листов для регистрации, листы нумеруются в нижнем правом углу по порядку от 1 до 30. По окончании очередного журнала заводится новый, а старый подшивается в папку «Входящая корреспонденция» после последнего документа, зарегистрированного в данном журнале. При этом делаются отметки на обложках журналов в соответствующих полях: в старом заполняется дата окончания ведения журнала (Рис. 1.1), в новом — дата начала ведения журнала, его номер (Рис. 1.2).

Рис.1 Титульный лист Журнала регистрации исходящей корреспонденции

5.4.2 Электронный журнал
В папке «Корреспонденция [о]» есть папки по годам, в каждой из которых есть «Исходящие [о]», где и лежат электронные журналы и скан-копии исходящих документов (Рис. 2).

Рис.2 Путь к папке "Исходящие [о]"

5.5 Заполнение журналов

Основываясь на информации, указанной исполнителем в задании на отправку / задании курьеру, Офис-менеджер регистрирует документы для отправки в журналах регистрации исходящей корреспонденции.

Рис.3 Бумажный Журнал регистрации исходящей корреспонденции

В графе «№ исх.» корреспонденции присваивается исходящий порядковый номер (Рис. 3.1). Порядок формирования исходящего регистрационного номера, например, УВВ-И-0001-11, следующий:

• УВВ — аббревиатура названия Компании;
• И — исходящая корреспонденция;
• 0001 — номер по порядку;
• 11 — 2011 год.

ВНИМАНИЕ: Номер по порядку — это всегда четырехзначное число. Номера типа УВВ-И-004-11 не допускаются.

В графе «Дата» ставится дата поступления Офис-менеджеру Задания на отправку / задания курьеру и корреспонденции, подлежащей отправке (Рис. 3.2).
В графе «Срочность» указывается способ доставки — экспресс-почта / почта / отправка курьером / факс (Рис. 3.3).
В графе «Вид почтового отправления» следует указать, каким образом должна быть отправлена корреспонденция — письмом, заказным письмом или бандеролью (прочие виды отправки — посылка, пакет и т.д. — указываются от руки в поле «бандероль» сопроводительного письма (Рис. 3.4).
В графе «Кому, куда» - фиксируются следующие данные (Рис. 3.5):
«Кому»:

• Для юридического лица — полное наименование с указанием формы собственности;
• Для физического лица — ФИО получателя корреспонденции в порядке «Фамилия И.О.» в именительном падеже и его адрес.

Должен соблюдаться следующий порядок написания почтового адреса:

• Название улицы, номер дома, номер офиса (квартиры);
• Название населенного пункта (города, поселка и т. д.);
• Название области, края, автономного округа (области), республики;
• Страна (для международных почтовых отправлений);
• Почтовый индекс.

При написании адреса добавляйте общепринятые почтовые сокращения.

ВНИМАНИЕ: Сокращения «г.», «д.», «стр.», «кор.», «оф.» (город, дом, строение, корпус, офис) пишутся перед значением атрибута. Сокращения «ул.», «пр-кт», «пр-д» (улица, проспект, проезд) пишутся в прямом порядке слов, например, ул. Отрадная, пр-кт Маршала Жукова, Невский пр-кт.

Всегда заполняйте индекс. Если он не известен, то узнать индекс по адресу можно на сайте [1].
В графе «Краткое содержание» указывается вид, номер и дата отправляемого документа. Если это письмо, то добавляется информация из поля темы письма или кратко указывается исходя из содержания (Рис. 3.6).
В случае отправки с курьером или при составлении курьеру задания доставить в Компанию какой-либо товар или оборудование описывается, что именно курьер должен доставить.
В графе «Исполнитель» указывается пятибуквенный код Сотрудника, инициирующего отправку корреспонденции (Рис. 3.7).
Отметки в остальных графах журнала делаются по мере дальнейшего выполнения Офис-менеджером процедуры регистрации и отправки документа.
Если созданный Сотрудником исходящий документ должен быть зарегистрирован датой создания документа, исключая время согласования данного документа, то на данный случай с понедельника на вторник и с четверга на пятницу в журнале остается резервная строка (Рис. 3.8).

ВНИМАНИЕ: Записи в резервную строку вносятся простым карандашом.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если понедельник, вторник, четверг или пятница являются нерабочими днями, то для резерва выбирается временной промежуток между предыдущим и следующим рабочими днями.

При заполнении бумажного журнала указывается только исходящий порядковый номер.

ВНИМАНИЕ: Остальные поля резервной строки остаются пустыми.

электронном журнале напротив резервного номера пишется слово «Резерв» (Рис. 4.1). 

Рис. 4 Электронный журнал регистрации исходящей корреспонденции

Офис-менеджер сканирует готовое для отправки письмо и сохраняет его в папке «Корреспонденция [о]\ Исходящая корреспонденция [о] \ Текущий год [о]». В графе “Копия на диске” бумажного делается отметка о выполненном действии (Рис. 3.9), а в электронный журнал в то же поле вставляется ссылка на документ на диске (Рис. 4.2).

ПРИМЕЧАНИЕ: Так как задания курьеру не связаны с отправкой корреспонденции, часть полей журналов может остаться незаполненными.

Рис. 5 Поля: "Исходящий номер" и "Дата поступления"

При этом штамп ставится только на следующих документах:

• Письмах отправителя;
• Сопроводительных письмах отправителя к любым документам;
• Копиях (факсимильных, электронных, ксерокопиях).

Для остальных документов штамп ставится на прикладываемом сопроводительном письме в правом нижнем углу.
Ко всем зарегистрированным документам Офис-менеджер заполняет сопроводительное письмо (Рис. 6).

ПРИМЕЧАНИЕ: На сопроводительных письмах Компании штамп Офис-менеджера ставится в специальном поле для штампа в верхнем правом углу (Рис. 6.1).

Рис.6 Сопроводительное письмо

В верхней строке проставляются дата и номер документа (Рис. 6.2), в первом поле указывается просьба (Рис. 6.3), во втором — краткое описание и номер входящего документа (Рис. 6.4). В верхнем левом углу полей «Согласование» и «Резолюция» указывается пятибуквенный код сотрудника, которому документ передан к рассмотрению (Рис. 6.5).
Ежедневно после проставления штампа и присвоения входящего номера Офис-менеджер сканирует, копирует и сохраняет все входящие зарегистрированные в течение дня документы в папке для резервного копирования. Документы в папку подшиваются в порядке присвоенного входящему документу номера. При этом делается отметка о выполнении в графе журнала регистрации «Отметка о резервной копии» (Рис. 3.9).

ВНИМАНИЕ: Если штамп не может быть проставлен на самом документе, то Офис-менеджер снимает копию с первого листа документа, ставит на нем штамп, затем сканирует копию первого листа со штампом и остальные листы оригинального документа.

Если документация поступает в сшитом виде, неудобном для копирования, делается копия только первого листа и листа с визами (если имеется), в графе «Отметка о резервной копии» указывается, что скопирован 1 (2, 3...) лист из N, где N — общее количество листов поступившем документе. В этом случае документ отдается адресату лично в руки, а адресат расписывается в графе «Оригинал получен» (Рис. 7).

Рис.7 Графа "Оригинал получен"

ВНИМАНИЕ: Наличие подписи получателя документа означает, что в виду отсутствия резервной копии ответственность за сохранность документа полностью лежит на его получателе.

Файлу со сканированным письмом присваивается номер по номеру входящего. Документ сохраняется в папке «Корреспонденция [о] \ Входящая корреспонденция [о]».
В бумажном журнале делается отметка в графе «Копия на диске» о выполнении процедуры (Рис. 3.10), а в электронный журнал в то же поле вставляется ссылка на документ на диске (Рис. 4.2).
Сотрудники, отсутствующие в офисе, могут просматривать прикрепленные Офис-менеджером в базу сканированные копии входящих документов и начинать работу с ними, не дожидаясь прихода оригинала на руки.
Ежедневно в процессе рабочего дня Офис-менеджер вносит всю информацию в электронный журнал для входящей корреспонденции.

6. Ответственность за несоблюдение

Несоблюдение требований, прописанных в данном документе, влечет за собой отказ от принятия входящих документов в работу.

7. Поддержка

По всем вопросам, касающимся данного документа, обращаться к:

• Анна Захарченко, Начальник административно-хозяйственного отдела (ZakAS@vols-vl.ru)
• Светлана Рассадина, Персональный ассистент генерального директора (RasSA@vols-vl.ru)

|