Система управления взаимоотношениями с клиентами

CRM-система

Система управления взаимоотношениями с клиентами{{#if:Связи с другими терминами| Связи с другими терминами }}
{{#switch: 1|1=находится в отношении с|2=является|3=является содержанием|4=является признаком|5=относится к|6=является экземпляром|7=классифицирует|8=является частью|1}} [[Клиент{{#if:||{{{3}}}}}]] {{#switch: 1|1=находится в отношении с|2=является|3=является содержанием|4=является признаком|5=относится к|6=является экземпляром|7=классифицирует|8=является частью|1}} [[Организация{{#if:||{{{3}}}}}]] {{#switch: 1|1=находится в отношении с|2=является|3=является содержанием|4=является признаком|5=относится к|6=является экземпляром|7=классифицирует|8=является частью|1}} [[Сделка{{#if:||{{{3}}}}}]] {{#switch: 1|1=находится в отношении с|2=является|3=является содержанием|4=является признаком|5=относится к|6=является экземпляром|7=классифицирует|8=является частью|1}} [[Проект{{#if:||{{{3}}}}}]] {{#if:|
}}

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система) — это стратегия поведения компании, позволяющая управлять жизненным циклом клиента во всех организационных аспектах (реклама, продажи, доставка и обслуживание клиентов, производство новых продуктов, выставление счетов и т.п.). Это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является «клиенто-ориентированный» подход.

Синонимы

• CRM
• CRM-система

Перевод

• Customer Relationship Management (CRM) [англ.]

Источник

• http://www.abissoft.com/soft/crm-systems/what_is_crm/
• http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml

Дополнительные материалы

• Система управления взаимоотношениями с клиентами (статья)

Обращаться к

Королёва, Анастасия В.